Specialisti IT! Ciao a tutti! In particolare a te che stai leggendo questo ennesimo tutorial. 😉 Oggi vediamo come configurare Remote Help su Intune per macOS. Una funzionalità utilissima per fornire assistenza remota in modo sicuro e controllato.
Preconfigurare la distribuzione dell’app, i permessi di chi deve dare assistenza e i permessi su macOS è fondamentale: semplifica l’esperienza utente e rende il supporto molto più fluido, evitando interruzioni e richieste manuali durante la sessione.
🛠️ Abilitazione di Remote Help sul tenant
Partiamo dal primo step: abilitare Remote Help nel tenant Intune. Questo è necessario per rendere disponibile la funzionalità a livello globale.
📦 Distribuzione dell’app Remote Help
Scarichiamo l’app PKG di Remote Help dal seguente URL:
https://aka.ms/downloadremotehelpmacose la carichiamo su Intune per distribuirla ai dispositivi macOS.
Questo è un PKG di tipologia Managed! Se non sai qual è la differenza tra PKG Managed e Unmanaged, nessun problema, ti lascio la solita secchiata di documentazione in fondo all’articolo o in descrizione. 😊
👥 Permessi necessari per gli operatori di Help Desk
Chi fornisce assistenza deve avere i permessi corretti. Il ruolo Help Desk Operators su Intune è sufficiente per usare Remote Help.
✅ Requisiti per un’esperienza fluida su macOS
Per evitare problemi durante l’assistenza, il Mac deve avere:
Enterprise SSO configurato (meglio ancora il Platform SSO). Se vuoi vedere come si configura il PSSO, vai a vedere il mio video di qualche tempo fa, te lo lascio qui nell’articolo.
Company Portal aperto e con utente autenticato
🔐 Configurazione dei permessi di Accessibility e Screen Capture
Creiamo una policy Intune per configurare i permessi di Accessibilità e Screen Capture.
Nota importante: Screen Capture deve comunque essere autorizzata manualmente dall’utente, perché macOS non permette di forzare l’“Allow” via MDM.
Tramite Intune, il massimo che possiamo fare è fare in modo che anche un utente standard possa modificare questo permesso, quindi senza essere amministratore di macchina.
💻 Verifica permessi su macOS
Lanciamo l’app Remote Help su macOS e verifichiamo che i permessi siano correttamente impostati. L’utente vedrà solo la richiesta manuale per la cattura schermo.
👩🏻💻 Esperienza utente (IT Specialsit e utente finale)
Con degli incredibili effetti speciali (devo sicuramente migliorare sul montaggio di video del genere) 😊 vediamo qual è l’esperienza utente, da entrambi i punti di vista: quello di chi fornisce assistenza e quello di chi la riceve.
In primo piano, a schermata intera, ho riportato la tua esperienza di IT Specialist, nel ruolo che di fornisce assistenza.
In sovraimpressione, a un certo punto in basso a destra, ho registrato anche una schermata che ti fa vedere cosa sta succedendo, in contemporanea, lato utente finale, in modo da raccontarti al meglio quale sia l’esperienza secondo tutti i punti di vista.
📄 Documentazione allegata
Ecco qualche link utile per approfondire la funzionalità di Remote Help e la gestione dei permessi su macOS. Al solito, documentazione profumatissima e appena sfornata, quasi croccante direi.
📩 Conclusioni
Spettacolo! Ora Remote Help è configurato correttamente su macOS tramite Intune.
Grazie per avermi seguito fino a qui!
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A te e tutti gli IT Specialist, a presto… mitici!
Riccardo
